Das Zentrum für öffentliche Finanzen funktioniert nun nach einem Modell mit Terminvereinbarung, das schrittweise für Privatpersonen in bestimmten Zeitfenstern ausgeweitet wird und bereits für Unternehmen in den Steuerbehörden systematisch ist. Die verfügbaren Kanäle und ihre Besonderheiten zu verstehen, vermeidet unnötige Fahrten oder lange Wartezeiten am Telefon.
Termin per Videokonferenz mit den Steuerbehörden: das unbekannte Format
Die meisten Leitfäden beschränken sich auf zwei Optionen: zum Schalter gehen oder telefonisch zurückgerufen werden. Es gibt jedoch ein drittes Format, das untergenutzt bleibt: die Videokonferenz mit einem Mitarbeiter der öffentlichen Finanzen. Einige Zentren bieten diesen Termin direkt bei der Online-Terminvereinbarung an, ebenso wie den persönlichen Empfang oder den telefonischen Anruf.
Dieses Format bietet einen konkreten Vorteil für Steuerzahler, die weit von ihrem zuständigen Zentrum entfernt sind, insbesondere nach einem Umzug oder in ländlichen Gebieten. Die Videokonferenz ermöglicht das Teilen eines Bildschirms, was die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Einkommensteuererklärung oder der Quellensteuer erleichtert.
Um darauf zugreifen zu können, muss der zuständige Dienst diese Option aktiviert haben. Bei der Auswahl des Grundes für den Termin auf impots.gouv.fr erscheint die Wahl “Visio” nur, wenn das betreffende Zentrum dies anbietet. Das Fehlen dieser Option bedeutet nicht, dass es ein Problem gibt, sondern einfach, dass der Dienst diesen Kanal noch nicht bereitgestellt hat.
Bevor Sie einen Termin buchen, kann es hilfreich sein zu wissen, wie man einen Termin mit dem Steuerzentrum je nach Situation vereinbart, da die Schritte zwischen Privatpersonen und Unternehmen leicht variieren.
Online-Terminvereinbarung auf impots.gouv.fr: zwei verschiedene Wege
Auf der Website impots.gouv.fr existieren zwei Wege, und sie zu verwechseln, kostet Zeit.
Vom Bereich Öffentliche Finanzen (mit Authentifizierung)
Ein Steuerzahler, der sich in seinem persönlichen Bereich angemeldet hat, gelangt zum Abschnitt “Kontakt und Terminvereinbarung”. Der Vorteil dieses Weges: das System identifiziert direkt die zuständigen Verwaltungsdienste, die mit der Steuerakte verbunden sind. Der richtige Ansprechpartner (Steuerbehörde für Privatpersonen, Grundsteuerzentrum) wird ohne manuelle Suche angezeigt.
Von diesem Bereich aus sind die bevorstehenden Termine sichtbar, änderbar und stornierbar. Für eine steuerliche Bescheinigung im Zusammenhang mit dem Kauf eines Fahrzeugs in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union muss ebenfalls dieser Weg gewählt werden, indem der entsprechende Grund ausgewählt wird.
Von der Startseite (ohne Konto)
Der Button “Kontakt und Terminvereinbarung” oben auf der Startseite von impots.gouv.fr ermöglicht die Terminvereinbarung ohne vorherige Authentifizierung. Dieser Weg erfordert, dass man seine Situation manuell angibt: Privatperson oder Unternehmen, Art der Anfrage, Standort.
Dieser zweite Weg ist für Personen geeignet, die noch keinen Online-Bereich erstellt haben oder die ein Verbindungsproblem haben (verlorene Steuer-Identifikationsnummer, vergessenes Passwort). Der Nachteil: Man muss sein zuständiges Zentrum kennen oder es nach Gemeinde suchen.
France Services: eine lokale Alternative oft ohne Termin
Das Netzwerk France Services stellt eine konkrete Unterstützung für Steuerzahler dar, die mit Online-Verfahren nicht gut zurechtkommen. Diese Anlaufstellen, die in den meisten Gemeinden und interkommunalen Verbänden vorhanden sind, bieten kostenlose Hilfe für:
- Die Erstellung eines persönlichen Bereichs auf impots.gouv.fr, wenn man noch kein Konto hat
- Das Verständnis eines Steuerbescheids oder einer Mitteilung der DGFiP
- Die Online-Terminvereinbarung mit dem zuständigen Zentrum für öffentliche Finanzen
- Die Unterstützung bei der Einkommensteuererklärung oder der Quellensteuer
Der Empfang in France Services erfolgt überwiegend ohne Termin, manchmal mit reservierten Zeitfenstern für komplexe Situationen. Ein digitaler Berater kann Schritt für Schritt bei der Navigation auf der Website der Steuerbehörden helfen, einschließlich der Planung eines telefonischen oder Videotermins mit einem Mitarbeiter der öffentlichen Finanzen.
Dieses Angebot ersetzt nicht das Steuerzentrum selbst: Der Mitarbeiter von France Services hat keinen Zugriff auf die Steuerakte. Seine Rolle besteht darin, zu orientieren und den technischen Prozess zu unterstützen.
Termin per Telefon mit dem Steuerzentrum: was vorbereitet werden muss
Die nationale Steuer-Hotline und die direkten Leitungen der lokalen Zentren ermöglichen ebenfalls die Reservierung eines Zeitfensters. Dieser Weg bleibt relevant, wenn die Website vorübergehend nicht verfügbar ist oder für Personen ohne Internetzugang.
Vor dem Anruf beschleunigt das Sammeln dieser Elemente die Bearbeitung:
- Die Steuer-Identifikationsnummer (auf jedem Steuerbescheid oder auf der Einkommensteuererklärung vorhanden)
- Die Referenz des betreffenden Bescheids, wenn die Anfrage ein bestimmtes Dokument betrifft
- Eine kurze Beschreibung des Anliegens: Berichtigung der Erklärung, Frage zur Quellensteuer, Anfrage nach Zahlungsaufschub
Der Mitarbeiter, der den Anruf entgegennimmt, schlägt dann einen Termin vor, entweder vor Ort, telefonisch oder per Videokonferenz, je nach Verfügbarkeit des Dienstes. Den Grund bereits beim ersten Kontakt anzugeben, reduziert unnötige Austausch und ermöglicht es dem Mitarbeiter, die Akte im Voraus vorzubereiten.
Ein Treffen mit den öffentlichen Finanzen absagen oder verschieben
Ein online über den persönlichen Bereich vereinbarter Termin kann direkt im Abschnitt “Kontakt und Terminvereinbarung” storniert oder umgeplant werden. Die Änderung ist möglich, ohne das Zentrum erneut anrufen zu müssen, was den Termin für einen anderen Steuerzahler freigibt.
Für einen telefonisch oder über France Services vereinbarten Termin erfolgt die Änderung über einen Anruf beim betreffenden Zentrum. Es gibt keine Strafe im Falle einer Stornierung, aber ein nicht wahrgenommener Termin ohne vorherige Benachrichtigung bindet einen Mitarbeiter unnötig und verlängert die Wartezeiten für andere Nutzer.
Der Übergang zu einem Empfang mit Termin in den Zentren für öffentliche Finanzen hat die Logik des “Wer zuerst kommt, mahlt zuerst” abgeschafft. Den richtigen Kanal (Online-Bereich, Startseite, Telefon, France Services) zu wählen und die erforderlichen Unterlagen vorzubereiten, bleibt der direkteste Weg, um bereits beim ersten Austausch eine verwertbare Antwort zu erhalten.